受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為250件，比上年同期下降32.9%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的3件，占有效申訴量的1.2%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的247件，占有效申訴量的98.8%。

  消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)作了調(diào)解處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失126.25萬(wàn)元。4月份，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)有效申訴處理工作滿意率為96.7%，對(duì)郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為100%，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.3%。

  郵政快遞企業(yè)對(duì)本省郵政管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的申訴未能如實(shí)回復(fù)的有1件，環(huán)比增長(zhǎng)1件。

二、郵政服務(wù)申訴情況
（一）消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問(wèn)題申訴情況

  4月，消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問(wèn)題申訴78件，環(huán)比下降45.8%，同比下降62.1%。

  4月，消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、延誤及丟失，分別占申訴總量的39.7%、35.9%和12.8%。消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問(wèn)題申訴環(huán)比增長(zhǎng)明顯是損毀，其余均有不同程度下降；同比均有不同程度下降。

2023年4月消費(fèi)者對(duì)郵政快遞服務(wù)問(wèn)題申訴情況統(tǒng)計(jì)表

  郵件投遞服務(wù)申訴中主要占比是未按名址面交，延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤，丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿。

（三）消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問(wèn)題有效申訴情況

三、快遞服務(wù)申訴情況
（一）消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴情況

    4月，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴4145件，環(huán)比下降16.5%，同比下降7.9%。

（二）消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴情況
  4月，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴247件，環(huán)比下降35.3%，同比下降33.1%。

  4月，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、丟失短少、損毀，分別占有效申訴總量的32.8%、23.9%、20.2%。消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)有效申訴問(wèn)題環(huán)均有不同程度下降；同比增長(zhǎng)明顯是違規(guī)收費(fèi)及損毀，其余均有不同程度下降。

2023年4月消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴情況統(tǒng)計(jì)表

（三）快遞服務(wù)申訴主要問(wèn)題二級(jí)原因情況
    快遞丟失短少申訴中主要占比是企業(yè)未按照規(guī)定賠償，投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收，損毀申訴中主要占比是外包裝完好但內(nèi)件損毀。

注：數(shù)據(jù)來(lái)源于國(guó)家郵政局安監(jiān)系統(tǒng)。

四、主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)情況
    申訴處理工作綜合指數(shù)是指企業(yè)申訴處理工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)，根據(jù)企業(yè)申訴處理工作水平由高到低排序。全省快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為97.83，14家主要快遞企業(yè)高于平均數(shù)的快遞企業(yè)有6家，低于平均數(shù)的有8家。

4月主要快遞企業(yè)申訴處理工作評(píng)價(jià)表

    4月，各地市快遞服務(wù)申訴率（百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量）平均為0.97，有效申訴率平均為0.06。各地市快遞服務(wù)申訴主要問(wèn)題中，快件丟失短少申訴率平均為0.30，快件延誤申訴率平均為0.13，快件損毀申訴率平均為0.22，快件投遞服務(wù)申訴率平均為0.23。

4月各市快遞服務(wù)申訴情況表

單位：申訴件數(shù)/百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量

（二）市級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)申訴處理工作綜合指數(shù)情況
    申訴處理工作綜合指數(shù)是對(duì)市級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)申訴處理工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)，根據(jù)市級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)申訴處理工作水平由高到低排序。市級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為99.50，高于平均分的有10個(gè)，低于平均數(shù)的地區(qū)有11個(gè)。