■文/鄧麗玲
我為人人，人人為我。這是我們京廣人一貫遵循的服務(wù)理念。
在京廣速遞2012年6月重組原顧利亞前，我便加入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這些年來(lái)，說(shuō)實(shí)在的，我們經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣。其實(shí)在前些年，我們也做過(guò)其他的快遞網(wǎng)絡(luò)，但是說(shuō)真心話，做了那么多網(wǎng)絡(luò)都不如在京廣的感觸多和收獲多。以前做其他網(wǎng)絡(luò)時(shí)，就是正常的查件催件，從中心客服部的客服文員到主管，再到網(wǎng)管經(jīng)理，甚至是更上面的領(lǐng)導(dǎo)，都很難去幫我們解決，我們的查件催件信息和電話無(wú)論結(jié)果怎樣都不給我們回復(fù)。但京廣速遞的中心就不同，無(wú)論是我們站點(diǎn)文員還是客戶打電話到中心客服部，客服部都會(huì)在第一時(shí)間回復(fù)我們，幫我們盡心盡力處理問(wèn)題。有時(shí)候遇到比較難處理的問(wèn)題，我們找到中心網(wǎng)管部的領(lǐng)導(dǎo)甚至是公司的黃總經(jīng)理，他們都是很認(rèn)真地對(duì)待，幫我們處理問(wèn)題，這讓我很感動(dòng)。也許當(dāng)前京廣的網(wǎng)絡(luò)在廣東省來(lái)說(shuō)還不是最好的，還存在諸多的問(wèn)題，但我相信京廣的未來(lái)，相信我們京廣這個(gè)團(tuán)隊(duì)，相信我們京廣這幫有激情、有責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)！這也是我這么多年來(lái)一直跟隨京廣走到今天的原因。
平時(shí)，有很多站點(diǎn)的兄弟姐妹們問(wèn)我，說(shuō)我們常平站點(diǎn)為什么做得這么好？為什么件派得這么好？平時(shí)沒(méi)有催件。問(wèn)我管理常平站點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)，有什么管理的訣竅？其實(shí)要說(shuō)訣竅的話，我就二點(diǎn)：一是最根本的問(wèn)題就是讓跟著你干的業(yè)務(wù)員能夠賺到錢(qián)；二是要把業(yè)務(wù)員和文員當(dāng)作自己的兄弟姐妹對(duì)待，無(wú)論是從工作上還是生活上要多關(guān)心他們。那么，怎樣才能調(diào)動(dòng)起業(yè)務(wù)員的工作熱情和激情，讓他們能賺到更多的錢(qián)呢？我們常平站點(diǎn)是這樣做的，我們把我們常平的區(qū)域按工業(yè)區(qū)或村進(jìn)行劃分，全部都承包給業(yè)務(wù)員，讓他自己做老板，并給每個(gè)業(yè)務(wù)員開(kāi)了承包區(qū)的二級(jí)系統(tǒng)給他們，讓他們自己錄單、自己處理問(wèn)題件，自己維護(hù)自己的客戶。我們站點(diǎn)只需要一個(gè)文員進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控和平時(shí)處理一些比較急的問(wèn)題件就可以了。當(dāng)然，我們站點(diǎn)省下的這些人工和其他成本都反饋給每個(gè)業(yè)務(wù)員，讓他們拿的提成比我們站點(diǎn)的還要多，這樣他們才會(huì)有工作激情，因?yàn)樽龅枚?，得到的收益也就多，都是自己在為自己打工。?shí)行承包還有一個(gè)很好的作用就是我們不用為招聘去操心了，平時(shí)他們自己有什么急事需要回家或去處理的，他們都是同相鄰區(qū)域的同事進(jìn)行溝通，相互幫忙進(jìn)行派送。這樣既解決了收派件區(qū)域的空缺，同時(shí)還讓業(yè)務(wù)員之間加深了彼此的情感，懂得了相互幫助和關(guān)心。
其次，就是我們上面所說(shuō)的給我們的員工多一些人文的關(guān)懷，讓他們感受到我們京廣這個(gè)大家庭的溫暖。記得去年新來(lái)的一名業(yè)務(wù)員在派件的過(guò)程中不小心把萬(wàn)江站點(diǎn)發(fā)過(guò)來(lái)的三袋價(jià)值一萬(wàn)多元的衣服丟了。當(dāng)時(shí)由于業(yè)務(wù)員裝貨時(shí)沒(méi)有綁好貨物，三輪車(chē)在一個(gè)轉(zhuǎn)彎處三包貨物從車(chē)上掉了下來(lái)都沒(méi)發(fā)現(xiàn)，直到到達(dá)派送目的地他才發(fā)現(xiàn)貨沒(méi)了。于是他趕緊打電話給我老公，我老公還沒(méi)起床，一聽(tīng)貨掉了，立馬起床開(kāi)車(chē)過(guò)去，一邊問(wèn)業(yè)務(wù)員走哪條路線，一邊一路找過(guò)去，業(yè)務(wù)員說(shuō)有個(gè)轉(zhuǎn)彎的地方，我老公直接找到那里，看到路邊一個(gè)小店門(mén)口放著兩個(gè)蛇皮袋，他便走到店里向店老板說(shuō)明情況，店老板最后確認(rèn)好是我們的貨后，就把二袋貨給了我們。但還有一袋貨找不到了，我們還到派出所調(diào)監(jiān)控都沒(méi)找到。最后沒(méi)辦法，我們就跟萬(wàn)江站點(diǎn)協(xié)商看能不能跟客戶溝通少賠一點(diǎn)，但客戶說(shuō)這是我們的錯(cuò)，必須按出廠價(jià)賠償3100元！3100元對(duì)于一個(gè)新來(lái)不久的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，一個(gè)月都沒(méi)賺到這么多錢(qián)，怎么賠錢(qián)？但問(wèn)題又必須得解決。沒(méi)辦法，我同我老公商量后，決定拿出1500元，再發(fā)動(dòng)所有員工進(jìn)行捐款，就這樣大家你100，我60（最少的都是60元）的，幫助這名新員工解決了這一難題。當(dāng)時(shí)這名業(yè)務(wù)員感動(dòng)得都哭了。后來(lái)這名業(yè)務(wù)員工作一直很努力。
現(xiàn)在我們常平站點(diǎn)有30多名業(yè)務(wù)員，他們每個(gè)都能拿到上萬(wàn)元的工資，有的甚至更多。每天看到他們一個(gè)個(gè)忙碌的身影，看到他們一張張充滿自信的臉，作為一名老京廣人，老京廣站點(diǎn)，我感到非常欣慰，同時(shí)也感恩京廣速遞這個(gè)平臺(tái)，感恩京廣常平站點(diǎn)這幫兄弟姐妹們。相信京廣的明天一定會(huì)更加美好，我們的生活也會(huì)越來(lái)越好！